Restituzione merce, resi e rimborsi

Qui trova la procedura completa per richiedere un reso, i tempi, le condizioni e cosa fare in caso di articolo errato o difettoso. Se preferisce, La guidiamo noi: +39 0532 095309.

🔁 Posso cambiare un articolo?

Sì. Se l’ordine è già stato spedito, La invitiamo ad attendere la consegna e poi a contattare il nostro Servizio Clienti per aprire la pratica di reso. Una volta confermato, l’ordine non può essere annullato.

⏱️ Quanto tempo ho per rendere un prodotto?

È possibile rendere la merce entro 14 giorni dalla data di ricezione. L’articolo deve essere integro, completo di tutte le sue parti e nella confezione originale.

• Consigliamo di utilizzare, se possibile, il nostro imballaggio originale.
• Inserisca nel pacco una copia del documento di spedizione (o riferimento ordine).
• Il reso può essere affidato a un corriere di fiducia oppure spedito con Poste Italiane tramite servizi tracciabili (consigliato).

✅ Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato

In questo caso ci occupiamo noi di tutto. Contatti il Servizio Clienti: apriremo la pratica, organizzeremo il ritiro e Le invieremo via email l’etichetta/lettera di vettura da applicare sul pacco.

Appena la merce rientra in magazzino, ne verifichiamo le condizioni e procediamo al rimborso secondo le tempistiche indicate qui sotto.

🧺 Ho acquistato più prodotti ma uno non va bene: posso restituirlo?

Certamente. Può rendere anche un solo articolo seguendo la procedura standard (autorizzazione al reso + spedizione tracciabile). Se, dopo il reso parziale, l’importo dell’ordine residuo scende sotto la soglia di spedizione gratuita, le spese di spedizione possono essere detratte dal rimborso.

💶 Quando effettuate il rimborso?

Appena la merce rientra in magazzino, verifichiamo le condizioni e procediamo al rimborso in genere entro circa 5 giorni. Per alcune casistiche (ad esempio gestione logistica del ritiro) possono essere necessari alcuni giorni in più.

📌 Come avviene il rimborso?

• Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato in fase d’ordine.
• Per pagamenti in contrassegno, può essere richiesto un IBAN per il bonifico.
• Non vengono rimborsati articoli resi in condizioni non idonee (usati, incompleti o danneggiati).

📦 Come posso verificare lo stato di spedizione del reso?

Se possiede il numero della lettera di vettura, può seguire il reso sul sito del corriere. In alternativa, ci contatti e lo controlliamo noi. Se ha smarrito il numero, il Servizio Clienti può recuperarlo.

🏷️ Se un prodotto va in saldo dopo l’acquisto, posso sostituirlo?

No. Le sostituzioni comportano costi di gestione e spedizione che non permettono di riemettere lo stesso articolo a un prezzo inferiore rispetto a quello pagato.

🏬 Posso cambiare in negozio un prodotto acquistato online?

La gestione del reso segue la procedura del sito. Se desidera consegnare di persona in Via Veneziani 93, è comunque necessario aprire la pratica e presentarsi con l’autorizzazione/lettera di reso.

🌍 Posso rendere un prodotto spedito all’estero?

Sì, nessun problema. I costi di spedizione e gli eventuali oneri doganali per i resi provenienti dall’estero sono a carico dell’acquirente.

💳 Rimborsi per ordini pagati con Scalapay

In caso di reso di un ordine pagato con Scalapay, il rimborso viene effettuato al netto delle commissioni del servizio di pagamento, pari al 5% dell’importo totale dell’ordine. Queste commissioni non sono rimborsabili da Scalapay e vengono trattenute in caso di annullamento o rimborso.

La invitiamo quindi a valutare attentamente l’acquisto prima di confermare un ordine con pagamento rateale.

📞 Contatti Servizio Clienti

Per aprire una pratica di reso o ricevere supporto:

☎️ Telefono: +39 0532 095309
📧 Email: info@benasciutticasa.it